0 Р
8 (800) 100-52-38

Пн-Пт c 9:00 до 20:00 (Новосибирск)
Сб, Вс с 9:00 до 19:00 (Новосибирск)

Обратный звонок
Личный кабинет
Дарим 500 рублей на первую покупку! Подробнее>
Выберите город
Ваш город Новосибирск?
да нет, выбрать другой
Каталог Корзина Аккаунт Избранное Сравнение
0 Р
8 (800) 100-52-38

Пн-Пт c 9:00 до 20:00 (Новосибирск)
Сб, Вс с 9:00 до 19:00 (Новосибирск)

Обратный звонок
Личный кабинет

Array
(
    [0] => Array
        (
            [TEXT] => Помощь
            [LINK] => /help/
            [SELECTED] => 
            [PERMISSION] => R
            [ADDITIONAL_LINKS] => Array
                (
                )

            [ITEM_TYPE] => D
            [ITEM_INDEX] => 0
            [PARAMS] => Array
                (
                )

            [CHAIN] => Array
                (
                    [0] => Помощь
                )

            [DEPTH_LEVEL] => 1
            [IS_PARENT] => 1
            [CHILDREN] => Array
                (
                    [0] => Array
                        (
                            [TEXT] => Как сделать заказ на сайте
                            [LINK] => /help/how-order/
                            [SELECTED] => 
                            [PERMISSION] => R
                            [ADDITIONAL_LINKS] => Array
                                (
                                )

                            [ITEM_TYPE] => D
                            [ITEM_INDEX] => 0
                            [PARAMS] => Array
                                (
                                )

                            [CHAIN] => Array
                                (
                                    [0] => Помощь
                                    [1] => Как сделать заказ на сайте
                                )

                            [DEPTH_LEVEL] => 2
                            [IS_PARENT] => 
                        )

                    [1] => Array
                        (
                            [TEXT] => Доставка
                            [LINK] => /help/delivery/
                            [SELECTED] => 
                            [PERMISSION] => R
                            [ADDITIONAL_LINKS] => Array
                                (
                                )

                            [ITEM_TYPE] => D
                            [ITEM_INDEX] => 1
                            [PARAMS] => Array
                                (
                                )

                            [CHAIN] => Array
                                (
                                    [0] => Помощь
                                    [1] => Доставка
                                )

                            [DEPTH_LEVEL] => 2
                            [IS_PARENT] => 
                        )

                    [2] => Array
                        (
                            [TEXT] => Оплата
                            [LINK] => /help/payment/
                            [SELECTED] => 
                            [PERMISSION] => R
                            [ADDITIONAL_LINKS] => Array
                                (
                                )

                            [ITEM_TYPE] => D
                            [ITEM_INDEX] => 2
                            [PARAMS] => Array
                                (
                                )

                            [CHAIN] => Array
                                (
                                    [0] => Помощь
                                    [1] => Оплата
                                )

                            [DEPTH_LEVEL] => 2
                            [IS_PARENT] => 
                        )

                    [3] => Array
                        (
                            [TEXT] => Гарантия
                            [LINK] => /help/guarantee/
                            [SELECTED] => 
                            [PERMISSION] => R
                            [ADDITIONAL_LINKS] => Array
                                (
                                )

                            [ITEM_TYPE] => D
                            [ITEM_INDEX] => 3
                            [PARAMS] => Array
                                (
                                )

                            [CHAIN] => Array
                                (
                                    [0] => Помощь
                                    [1] => Гарантия
                                )

                            [DEPTH_LEVEL] => 2
                            [IS_PARENT] => 
                        )

                    [4] => Array
                        (
                            [TEXT] => Обмен и возрат
                            [LINK] => /help/exchange-and-refund/
                            [SELECTED] => 1
                            [PERMISSION] => R
                            [ADDITIONAL_LINKS] => Array
                                (
                                )

                            [ITEM_TYPE] => D
                            [ITEM_INDEX] => 4
                            [PARAMS] => Array
                                (
                                )

                            [CHAIN] => Array
                                (
                                    [0] => Помощь
                                    [1] => Обмен и возрат
                                )

                            [DEPTH_LEVEL] => 2
                            [IS_PARENT] => 
                        )

                    [5] => Array
                        (
                            [TEXT] => Покупка в кредит
                            [LINK] => /help/credit/
                            [SELECTED] => 
                            [PERMISSION] => R
                            [ADDITIONAL_LINKS] => Array
                                (
                                )

                            [ITEM_TYPE] => D
                            [ITEM_INDEX] => 5
                            [PARAMS] => Array
                                (
                                )

                            [CHAIN] => Array
                                (
                                    [0] => Помощь
                                    [1] => Покупка в кредит
                                )

                            [DEPTH_LEVEL] => 2
                            [IS_PARENT] => 
                        )

                    [6] => Array
                        (
                            [TEXT] => Покупка частями «Плайт»
                            [LINK] => /help/chastyami/
                            [SELECTED] => 
                            [PERMISSION] => R
                            [ADDITIONAL_LINKS] => Array
                                (
                                )

                            [ITEM_TYPE] => D
                            [ITEM_INDEX] => 6
                            [PARAMS] => Array
                                (
                                )

                            [CHAIN] => Array
                                (
                                    [0] => Помощь
                                    [1] => Покупка частями «Плайт»
                                )

                            [DEPTH_LEVEL] => 2
                            [IS_PARENT] => 
                        )

                    [7] => Array
                        (
                            [TEXT] => Товар под заказ
                            [LINK] => /help/on-demand/
                            [SELECTED] => 
                            [PERMISSION] => R
                            [ADDITIONAL_LINKS] => Array
                                (
                                )

                            [ITEM_TYPE] => D
                            [ITEM_INDEX] => 7
                            [PARAMS] => Array
                                (
                                )

                            [CHAIN] => Array
                                (
                                    [0] => Помощь
                                    [1] => Товар под заказ
                                )

                            [DEPTH_LEVEL] => 2
                            [IS_PARENT] => 
                        )

                    [8] => Array
                        (
                            [TEXT] => Часто задаваемые вопросы
                            [LINK] => /help/faq/
                            [SELECTED] => 
                            [PERMISSION] => R
                            [ADDITIONAL_LINKS] => Array
                                (
                                )

                            [ITEM_TYPE] => D
                            [ITEM_INDEX] => 8
                            [PARAMS] => Array
                                (
                                )

                            [CHAIN] => Array
                                (
                                    [0] => Помощь
                                    [1] => Часто задаваемые вопросы
                                )

                            [DEPTH_LEVEL] => 2
                            [IS_PARENT] => 
                        )

                )

            [CHILDREN_SELECTED] => 1
        )

    [1] => Array
        (
            [TEXT] => О компании
            [LINK] => /about/
            [SELECTED] => 
            [PERMISSION] => R
            [ADDITIONAL_LINKS] => Array
                (
                )

            [ITEM_TYPE] => D
            [ITEM_INDEX] => 1
            [PARAMS] => Array
                (
                )

            [CHAIN] => Array
                (
                    [0] => О компании
                )

            [DEPTH_LEVEL] => 1
            [IS_PARENT] => 1
            [CHILDREN] => Array
                (
                    [0] => Array
                        (
                            [TEXT] => О нас
                            [LINK] => /about/company/
                            [SELECTED] => 
                            [PERMISSION] => R
                            [ADDITIONAL_LINKS] => Array
                                (
                                )

                            [ITEM_TYPE] => D
                            [ITEM_INDEX] => 0
                            [PARAMS] => Array
                                (
                                )

                            [CHAIN] => Array
                                (
                                    [0] => О компании
                                    [1] => О нас
                                )

                            [DEPTH_LEVEL] => 2
                            [IS_PARENT] => 
                        )

                    [1] => Array
                        (
                            [TEXT] => Наши партнеры
                            [LINK] => /about/nashi-partnery/
                            [SELECTED] => 
                            [PERMISSION] => R
                            [ADDITIONAL_LINKS] => Array
                                (
                                )

                            [ITEM_TYPE] => D
                            [ITEM_INDEX] => 1
                            [PARAMS] => Array
                                (
                                )

                            [CHAIN] => Array
                                (
                                    [0] => О компании
                                    [1] => Наши партнеры
                                )

                            [DEPTH_LEVEL] => 2
                            [IS_PARENT] => 
                        )

                    [2] => Array
                        (
                            [TEXT] => Адреса магазинов
                            [LINK] => /about/addresses/
                            [SELECTED] => 
                            [PERMISSION] => R
                            [ADDITIONAL_LINKS] => Array
                                (
                                )

                            [ITEM_TYPE] => D
                            [ITEM_INDEX] => 2
                            [PARAMS] => Array
                                (
                                )

                            [CHAIN] => Array
                                (
                                    [0] => О компании
                                    [1] => Адреса магазинов
                                )

                            [DEPTH_LEVEL] => 2
                            [IS_PARENT] => 
                        )

                    [3] => Array
                        (
                            [TEXT] => Пользовательское соглашение
                            [LINK] => /about/privat-policy/
                            [SELECTED] => 
                            [PERMISSION] => R
                            [ADDITIONAL_LINKS] => Array
                                (
                                )

                            [ITEM_TYPE] => D
                            [ITEM_INDEX] => 3
                            [PARAMS] => Array
                                (
                                )

                            [CHAIN] => Array
                                (
                                    [0] => О компании
                                    [1] => Пользовательское соглашение
                                )

                            [DEPTH_LEVEL] => 2
                            [IS_PARENT] => 
                        )

                    [4] => Array
                        (
                            [TEXT] => Оптовым покупателям
                            [LINK] => /about/wholesale-buyers/
                            [SELECTED] => 
                            [PERMISSION] => R
                            [ADDITIONAL_LINKS] => Array
                                (
                                )

                            [ITEM_TYPE] => D
                            [ITEM_INDEX] => 4
                            [PARAMS] => Array
                                (
                                )

                            [CHAIN] => Array
                                (
                                    [0] => О компании
                                    [1] => Оптовым покупателям
                                )

                            [DEPTH_LEVEL] => 2
                            [IS_PARENT] => 
                        )

                    [5] => Array
                        (
                            [TEXT] => Вакансии компании
                            [LINK] => /about/nashi-vakansii/
                            [SELECTED] => 
                            [PERMISSION] => R
                            [ADDITIONAL_LINKS] => Array
                                (
                                )

                            [ITEM_TYPE] => D
                            [ITEM_INDEX] => 5
                            [PARAMS] => Array
                                (
                                )

                            [CHAIN] => Array
                                (
                                    [0] => О компании
                                    [1] => Вакансии компании
                                )

                            [DEPTH_LEVEL] => 2
                            [IS_PARENT] => 
                        )

                    [6] => Array
                        (
                            [TEXT] => Реквизиты
                            [LINK] => /about/requisites/
                            [SELECTED] => 
                            [PERMISSION] => R
                            [ADDITIONAL_LINKS] => Array
                                (
                                )

                            [ITEM_TYPE] => D
                            [ITEM_INDEX] => 6
                            [PARAMS] => Array
                                (
                                )

                            [CHAIN] => Array
                                (
                                    [0] => О компании
                                    [1] => Реквизиты
                                )

                            [DEPTH_LEVEL] => 2
                            [IS_PARENT] => 
                        )

                    [7] => Array
                        (
                            [TEXT] => Контакты
                            [LINK] => /about/contacts/
                            [SELECTED] => 
                            [PERMISSION] => R
                            [ADDITIONAL_LINKS] => Array
                                (
                                )

                            [ITEM_TYPE] => D
                            [ITEM_INDEX] => 7
                            [PARAMS] => Array
                                (
                                )

                            [CHAIN] => Array
                                (
                                    [0] => О компании
                                    [1] => Контакты
                                )

                            [DEPTH_LEVEL] => 2
                            [IS_PARENT] => 
                        )

                )

        )

    [2] => Array
        (
            [TEXT] => Монтаж
            [LINK] => /about/montazh/
            [SELECTED] => 
            [PERMISSION] => R
            [ADDITIONAL_LINKS] => Array
                (
                )

            [ITEM_TYPE] => D
            [ITEM_INDEX] => 2
            [PARAMS] => Array
                (
                )

            [CHAIN] => Array
                (
                    [0] => Монтаж
                )

            [DEPTH_LEVEL] => 1
            [IS_PARENT] => 
        )

    [3] => Array
        (
            [TEXT] => Бонусная программа
            [LINK] => /bonus/
            [SELECTED] => 
            [PERMISSION] => R
            [ADDITIONAL_LINKS] => Array
                (
                )

            [ITEM_TYPE] => D
            [ITEM_INDEX] => 3
            [PARAMS] => Array
                (
                )

            [CHAIN] => Array
                (
                    [0] => Бонусная программа
                )

            [DEPTH_LEVEL] => 1
            [IS_PARENT] => 1
            [CHILDREN] => Array
                (
                    [0] => Array
                        (
                            [TEXT] => Для розничных покупателей
                            [LINK] => /bonus/
                            [SELECTED] => 
                            [PERMISSION] => R
                            [ADDITIONAL_LINKS] => Array
                                (
                                )

                            [ITEM_TYPE] => D
                            [ITEM_INDEX] => 0
                            [PARAMS] => Array
                                (
                                )

                            [CHAIN] => Array
                                (
                                    [0] => Бонусная программа
                                    [1] => Для розничных покупателей
                                )

                            [DEPTH_LEVEL] => 2
                            [IS_PARENT] => 
                        )

                    [1] => Array
                        (
                            [TEXT] => Для монтажных бригад
                            [LINK] => /bonus/dlya-montazhnykh-brigad
                            [SELECTED] => 
                            [PERMISSION] => R
                            [ADDITIONAL_LINKS] => Array
                                (
                                )

                            [ITEM_TYPE] => P
                            [ITEM_INDEX] => 1
                            [PARAMS] => Array
                                (
                                )

                            [CHAIN] => Array
                                (
                                    [0] => Бонусная программа
                                    [1] => Для монтажных бригад
                                )

                            [DEPTH_LEVEL] => 2
                            [IS_PARENT] => 
                        )

                )

        )

    [4] => Array
        (
            [TEXT] => Новости
            [LINK] => /news/
            [SELECTED] => 
            [PERMISSION] => R
            [ADDITIONAL_LINKS] => Array
                (
                )

            [ITEM_TYPE] => D
            [ITEM_INDEX] => 4
            [PARAMS] => Array
                (
                )

            [CHAIN] => Array
                (
                    [0] => Новости
                )

            [DEPTH_LEVEL] => 1
            [IS_PARENT] => 
        )

    [5] => Array
        (
            [TEXT] => Видеообзоры
            [LINK] => /articles/
            [SELECTED] => 
            [PERMISSION] => R
            [ADDITIONAL_LINKS] => Array
                (
                )

            [ITEM_TYPE] => D
            [ITEM_INDEX] => 5
            [PARAMS] => Array
                (
                )

            [CHAIN] => Array
                (
                    [0] => Видеообзоры
                )

            [DEPTH_LEVEL] => 1
            [IS_PARENT] => 
        )

    [6] => Array
        (
            [TEXT] => Акции
            [LINK] => /actions/
            [SELECTED] => 
            [PERMISSION] => R
            [ADDITIONAL_LINKS] => Array
                (
                )

            [ITEM_TYPE] => D
            [ITEM_INDEX] => 6
            [PARAMS] => Array
                (
                )

            [CHAIN] => Array
                (
                    [0] => Акции
                )

            [DEPTH_LEVEL] => 1
            [IS_PARENT] => 
        )

)

Условия обмена и возврата

Оформить претензию по гарантии ⬇
Без проблем примем товар в течение 14 дней

Мы понимаем, что сделать выбор всегда непросто. Даже прочитав пару десятков отзывов и изучив все технические характеристики, можно ошибиться.  Чтобы ни произошло, мы рядом и работаем для вас!

Мы предлагаем вам обменять или вернуть товар в течение 14 дней – этого более чем достаточно для того, чтобы окончательно определиться с выбором.

Условия возврата

Сохранен
чек
Отсутствуют следы
использования
Сохранена полная
комплектация
Сохранена
упаковка
Доставка за
счёт покупателя

Покупатель
не юр. лицо

Для покупателей г.Новосибирск и ближайших районов:
Возврат товара происходит в розничном магазине «Форнакс» по адресу, где был приобретён товар.

Возврат товара, приобретенного в интернет-магазине fornaks.ru происходит только в офисе на ул.Кирзавоской, 11.

Покупатель должен при себе иметь.

  • Паспорт или любой другой документ, удостоверяющий личность.
  • Товар, который не был в употреблении. Товар имеет сохранность упаковки.
  • Чек/документ подтверждающий, что данный товар был приобретен в магазине «Форнакс».

Для того чтобы оформить обмен или возврат товара, пожалуйста, позвоните нам по телефону 8-800-100-52-38 или напишите письмо на адрес zakaz@fornaks.ru – мы постараемся как можно быстрее решить вопрос.

Алгоритм возврата товара

Если купленный товар не подошел, необходимо сделать следующее:

  1. Написать заявление на возврат товара в 2 экземплярах на имя продавца - ИП НОВИКОВ Е.Ю.
  2. К заявлению нужно приложить документы, подтверждающие оплату товара.
  3. Продавец вправе составить акт осмотра продукции для фиксации брака и недостатков. В этом случае заявителю нужно прочитать составленный документ и расписаться, если он согласен с его содержанием. Оригинал акта продавец оставляет себе, копию акта передаем покупателю.
  4. При условии суммы возврата до 10 000 рублей и наличия денежных средств в кассе магазина, возврат денежных средств происходит день в день.
  5. Если сумма свыше 10 000 рублей, то сумма возвращается в течение 10 рабочих дней по предварительному звонку покупателю. Денежные средства возвращаются наличным и безналичным способом на карту покупателя, с которой была совершена оплата возвращаемого товара.

      

Если с момента покупки прошло более 14 дней, то возврат денежных средств не производится!

Гарантийное обслуживание

Гарантийное обслуживание распространяется на товары, которые устанавливались и использовались согласно инструкции, однако в процессе эксплуатации обнаружился брак. Срок гарантии устанавливается производителем на каждый товар отдельно, который вы можете увидеть в паспорте. При возникновении неисправностей, до истечения гарантийного срока, потребитель вправе обратиться в магазин, где была приобретена продукция или в авторизованные сервисные центры. Подробности у менеджеров компании "Форнакс".

Оформление претензии по гарантии

Если при вскрытии упаковки или во время гарантийного срока службы оборудования вы обнаружили недостатки в приобретенном товаре, обратитесь к нам.

Что нужно для оформления претензии?

Фото дефекта и паспорта

Сфотографируйте паспорт с печатью ОТК производителя (последняя страница), а также сделайте 3-4 фотографии дефекта с разных ракурсов.
Для котлов дополнительно потребуется: фотографии группы безопасности, расширительного бака, общего вида установки котла.
Видео

Запишите видео (от 30 секунд до 10 минут), в котором подробно покажите недостаток товара.
Чек/квитанция

Подготовьте копию чека, квитанцию или иной документ для подтверждения покупки.
Претензия

Заполните претензию и укажите в ней: дату покупки, номер заказа или счета, наименование купленного товара, подробное описание дефекта, желаемый вариант решения проблемы и контактные данные.

Шаблон претензии для заполнения:
Скачать ШАБЛОН

Пример заполнения претензии:
Скачать ПРИМЕР
Письмо на электронную почту

Отправьте составленную претензию на нашу почту zakaz@fornaks.ru, обязательно прикрепив к письму фотографии паспорта и дефектов товара, видео, копию чека/квитанции/иного документа подтверждения покупки.

В течение 10 рабочих дней мы рассмотрим вашу претензию и свяжемся с вами.

Контактный телефон: 8 (800) 100-52-38

WhatsApp: +7 953 770 45 11



единая справочная
8 (800) 100-52-38
8 (383) 304-97-37
г. Новосибирск
8 (800) 100-52-38

Звонок по России бесплатный

8 (383) 304-97-37

Консультация в Новосибирске

8 (800) 100-52-38

Звонок по России бесплатный

8 (383) 304-97-37

Консультация в Новосибирске

Принимаем к оплате:
Заказать обратный звонок
Оставьте контактный телефон. Мы свяжемся с вами в ближайшие рабочие часы.
Заказать
Задать вопрос
Задайте интересующий вопрос, заполнив поля формы. Мы постараемся ответить как можно быстрее.
отправить
Заявка на консультацию
Оставьте заявку здесь или напишите нам в WhatsApp
отправить
Выберите город
Принимаем к оплате:
© Форнакс, 2010-2024. Лучшие товары для тепла и уюта

Отправляя любую форму на данном сайте Вы автоматически
соглашаетесь с пользовательским соглашением